:: Preguntas Frecuentes
¿A qué distancia están las cabañas de la playa?
Estas son las primeras cuatro cabañas con vista al mar para cuatro. A medida que continuamos la vista hacia la izquierda de la foto (hacia el sur), están las cabañas king con vista al mar y la casita.
¿Puedo llevar una nevera portátil?
Las leyes sanitarias locales no permiten ingresar a las cabañas con alimentos y bebidas. Tampoco se puede guardar comida dentro de las mismas porque la curiosidad y el hambre pueden atraer visitantes inesperados como ratones, iguanas y mapaches. Por dicha razón, las conservadoras y hieleras se deberán guardar en el depósito general del hotel hasta que el huésped se retire. Nuestro hotel está en medio de la selva y le agradeceríamos que colabore para mantener estas normas básicas de salubridad en nuestras instalaciones.
¿Las camas tienen mosquiteros?
Todas las camas tienen mosquitero durante la temporada de mosquitos, que es desde julio hasta diciembre. Durante la primera parte del año, los entregamos a pedido. Asegúrese de sujetar el mosquitero bajo el colchón para una adecuada protección.
¿Hay mosquitos en Tulum?
Durante la estación de las lluvias, entre julio y diciembre, hay algunos mosquitos. Recomendamos adquirir repelentes en spray para mosquitos y espirales para tener una estadía más cómoda. Se pueden encontrar repelentes en spray Natural Mayatan y velas citronella en nuestra tienda.
¿Hay luz eléctrica en las cabañas?
Acostumbrábamos tener luz eléctrica por algunas horas después del atardecer por medio de un generador, pero a pedido de nuestros huéspedes, hemos cancelado el uso del generador y en su lugar proveemos velas a todas las cabañas para crear una atmósfera más romántica. Hemos recibido muchos elogios por nuestra decisión de mantener nuestras cabañas libres de electricidad. Si usted prefiere cabañas con luz eléctrica, sírvase hacer su reserva en Zahra.
¿A qué hora es el check out?
Las 12:00 de mediodía. Solicitamos que las cabañas se desocupen a mediodía para poder prepararlas para los nuevos arribos, pero todos los huéspedes pueden dejar su equipaje con nosotros y disfrutar de la playa y los servicios del baño común si deciden partir más tarde.
¿A qué hora es el check-in?
El check-in es a las 15:00 horas. Si usted quiere, puede llegar más temprano, pero existe la posibilidad que su cabaña no esté lista. Le podemos ofrecer un lugar para guardar su equipaje mientras tanto, y puede usar las instalaciones del baño/ducha común mientras disfruta de la playa o el restaurante mientras espera.
¿Cuál es el número de teléfono?
Para reservas e información, puede contactarnos en reservations@ecotulum.com. Para información y reservas en español, llame al 01 800 681 9537 / 01 800 123 3278 (llamada gratuita dentro de México) o a nuestro teléfono Internacional: +(54) 11 5918-6400. ¡Gracias!
¿Las familias son bien recibidas?
Copal no es un hotel con orientación familiar, con programas o actividades programadas para niños. La mayoría de nuestros huéspedes son parejas, sin embargo siempre hay algunas familias en el lugar. Es un buen lugar para que las familias vengan a disfrutar de la naturaleza: el mar, la selva y las tortugas marinas que anidan en el verano. Estimamos que alrededor del 20-25% de los huéspedes de Copal son familias. Si usted prefiere una atmósfera más adulta, le recomendamos Azulik, que se encuentra al lado.
¿Se admiten niños en Copal?
Muchas familias vienen a Copal y les encanta compartir la experiencia de la naturaleza con sus hijos. Tenga en cuenta que no ofrecemos actividades especiales para niños: consideramos que la naturaleza es la mejor actividad que podemos ofrecer. Los niños disfrutarán de paseos en la naturaleza, podrán hacer snorkel y kayak. Tenga en cuenta que este es un centro turístico rústico, con caminos de arena y áreas rocosas donde un niño pequeño se podría caer. Esto no es un problema para nuestros visitantes, pero es algo que usted debería tomar en consideración. Somos un centro turístico que atiende a huéspedes que buscan unas vacaciones tranquilas, por lo que quisiéramos pedirle que sus niños se comporten bien. El Hotel Zahra también recibe familias.
Es Copal nudista opcional?
En relación a la política de nudismo, le informamos que está permitido dentro de nuestras instalaciones en Cabañas Copal y Azulik, en especial en este último y a excepción de las áreas de Alimentos y Bebidas (Restaurant de Copal y Tun Tun Bar).
La práctica del nudismo está prohibida en las Zonas Federales de Mexico, entre ellas las playas. Es por eso que la práctica de dicha actividad en la playa puede llegar a ocasionar algún tipo de inconveniente con las autoridades, aun cuando el nudismo es usual en muchas de las playas de Tulum.
¿Puedo llevar mi estéreo portátil?
La mayoría de los huéspedes de Copal vienen a relajarse y disfrutar del sonido de las olas. Si su estéreo es audible para los otros huéspedes, se le solicitará que baje el volumen.
¿Qué formas de pago aceptan?
La moneda preferida es el peso mexicano, pero aceptamos cheques de viajero o dólares estadounidenses de pequeña denominación (US$ 20 o menos). Aceptamos cheques de viajero solamente para pagos, no para cambio. Hay una pequeña casa de cambio a corta distancia de Copal, próxima a Zahra. También aceptamos Visa y Mastercard.
¿Hay ventiladores de techo en las cabañas?
Como no hay luz eléctrica, no ofrecemos ventiladores de techo en las cabañas. Todas las habitaciones con vista al mar están bien ventiladas por la brisa marina, y son muy cómodas. Las cabañas con vista al jardín son un poco más calurosas. Tenga en cuenta que mayo y junio son los meses más cálidos del año. Si le preocupa el calor, tal vez quiera considerar Zahra, o Azulik donde hay ventiladores de techo que funcionan durante el día.
¿Realmente tengo que hacer una reserva o puedo simplemente llegar?
Se recomienda hacer una reserva, especialmente si le interesa una cabaña con baño privado o si piensa llegar durante la temporada alta. Estas cabañas generalmente están reservadas durante todo el año, y con mucha anticipación en la temporada alta. Generalmente, la temporada de las fiestas está totalmente agotada ya en el mes de agosto. Envíenos un e-mail para recibir información sobre disponibilidad.
¿El mar es seguro para nadar?
¡Por supuesto! El mar en esta zona no tiene corrientes peligrosas y generalmente está muy calmo. El arrecife está ubicado a unos 300 m de la orilla y es muy placentero para hacer buceo con snorkel. Sólo salga en línea recta desde Copal; ¡no puede dejar de verlo! Por favor no toque los corales dado que muchos pueden provocar urticaria. También tenga cuidado con los erizos marinos que anidan entre las rocas del lecho marino.
¿Hay animales peligrosos?
Estamos ubicados en la selva y es probable que vea algunos animales en la zona circundante, tales como mapaches, tejones, zorros, pavos salvajes e iguanas. Todos ellos huyen de la presencia humana y no son peligrosos a menos que los humanos no los respeten. Solicitamos que no se deje comida dentro de las cabañas que pueda atraer a las hormigas o los ratones. De este modo, esos animales no son un problema. Aquellas personas que se alojen en cabañas con piso de arena pueden percibir huellas de cangrejos ermitaños que pasan por la arena. Recuerde que estamos en la selva, lo que implica la presencia de algunos insectos y arañas. Si usted tiene una especial aversión por la vida salvaje, Tulum probablemente no es el mejor destino turístico para usted.
¿Con cuánta anticipación debería reservar para las fiestas?
Generalmente comenzamos a recibir reservas para las fiestas en febrero (diciembre-enero), y la mayoría de las cabañas con vista al mar ya están totalmente alquiladas en agosto. Planifique con anticipación para asegurarse la reserva que desee a fin de año.
¿Puedo llevar mis mascotas?
Lamentablemente, no se aceptan mascotas en las Cabañas Copal.
¿Tiene instalaciones de cocina? ¿Dónde se puede comer?
No ofrecemos instalaciones de cocina, pero sí tenemos un restaurante-bar abierto para desayunar, almorzar y cenar.
¿Hay otros restaurantes en los alrededores?
Hay otros restaurantes a corta distancia, incluso un restaurante tradicional mexicano en Zahra, 200 m al sur, o puede ir hasta el pueblo de Tulum para más opciones.
¿A qué aeropuerto debería llegar?
El aeropuerto internacional más próximo es el Aeropuerto Internacional de Cancún, 120 km al norte.
¿Cómo regreso al aeropuerto de Cancún para tomar mi vuelo?
Cuando esté listo para regresar al aeropuerto de Cancún, puede llamar un taxi o tomar un ómnibus: uno de primera o segunda clase a Playa del Carmen y luego el ómnibus especial Riviera, que va directamente al aeropuerto (10:30 am, 11:30, 12:30 pm, 1:30, 2:30, 4:30, 5:30, 6:30, 7:30, 8:30 y 9:30) Los horarios están sujetos a cambios.
¿Necesito alquilar un automóvil? ¿Cómo puedo movilizarme?
Si usted desea descansar en la playa durante una semana, no necesitará un automóvil. Puede tomar un taxi justo afuera de Copal, o puede alquilar una bicicleta o un scooter para llegar hasta alguna de las atracciones locales. Sin en cambio prefiere unas vacaciones más activas y estar en movimiento, será conveniente que alquile un automóvil.
¿Qué hay para hacer por las noches?
Visite nuestro restaurante y nuestras páginas de vida nocturna para obtener más información sobre espectáculos musicales y en vivo. También hay espectáculos en el vecino Hotel Zahra.
¿Cómo es el clima?
Mayo es generalmente el mes más cálido del año. La estación de lluvias se extiende durante junio, julio y agosto, lo que hace que estos meses sean generalmente más cálidos y húmedos. Visite weather.com para verificar los promedios anuales en el área, o consulte The Weather Network, que muestra los promedios para Akumal, que está media hora al norte de Tulum.
¿Qué clase de transporte existe entre la playa y el pueblo de Tulum?
Hay taxis disponibles que lo llevan hasta el pueblo. No hay necesidad de llamarlos; pasan por Copal cada pocos minutos.
¿Puedo ir caminando hasta el pueblo de Tulum? ¿A qué distancia está?
Sí, se puede. Hay unos 6 km. desde Copal hasta el pueblo de Tulum. ¡No olvide llevar una botella de agua para la caminata!
¿Puedo ir caminando a las ruinas de Tulum? ¿A qué distancia están?
Sí, se puede. Hay unos 3 km desde Copal hasta las ruinas de Tulum. Se puede caminar por la playa (que es un poco rocosa en partes; traiga buen calzado) o por el camino.
¿Existe algún lugar para acampar o para colgar una hamaca?
No permitimos acampar ni colgar hamacas afuera para dormir.
¿Dónde se pueden ver las tortugas?
De mayo a septiembre, nuestra playa es el mejor lugar de Tulum para ver a las tortugas poniendo sus huevos. Todas las noches las tortugas salen del mar para desovar en las playas de Copal. Lo invitamos a presenciar esta hermosa experiencia, siguiendo las instrucciones de nuestros empleados. Dado que cualquier tipo de luz inquietará a las tortugas, pedimos que no usen linternas. Si la tortuga se asusta, regresa al mar y no volverá a la playa otra vez durante esa temporada.
¿Dónde puedo revisar mi correo electrónico durante mi estadía en Copal?
Hay acceso a Internet en el hotel vecino Zahra, a sólo 200 m por el camino desde Copal. El café está abierto todos los días y tiene acceso a Internet. Si usted trae su notebook, se puede conectar desde el restaurante de Copal o desde la recepción del Maya Spa.
¿Me puedo casar en México? ¿Es difícil?
¡Por supuesto que se puede casar en México! Es un trámite sencillo, simplemente consulte nuestra lista para más detalles. Lo podemos ayudar a preparar todo lo que necesite para una perfecta boda en la playa.
¿Se proveen sábanas y toallas en las cabañas?
Proveemos sábanas en todas las cabañas, y hay toallas y frazadas a disposición por pedido en la recepción por un pequeño depósito reembolsable. Las puede obtener luego del check-in o en cualquier otro momento durante su estadía. También hay toallas de playa a disposición, con un depósito.
¿Dónde está el cajero automático más cercano?
Se han abierto cuatro cajeros automáticos en el pueblo de Tulum, tres de ellos cerca del Palacio Municipal y uno cerca de la estación de ómnibus ADO. En Tulum hay varias casas de cambio para cambiar efectivo o cheques de viajero y recientemente abrió un banco Bital al lado del Palacio Municipal.
¿Qué ancho tiene la playa?
Eso depende del clima y la época del año. Generalmente, la playa es más ancha en invierno y más angosta en verano. Sin embargo, ocasionalmente, debido a sorpresivos cambios de clima, la playa puede desaparecer durante una semana más o menos. Volverá a aparecer tan sorpresivamente como se fue, a veces de la noche a la mañana.
¿A qué hora oscurece por la tarde?
Durante la hora estándar, oscurece alrededor de las 5 pm. Durante la hora de ahorro de energía, hay unas dos horas más de luz de sol.
¿Los viajeros solitarios son bien recibidos?
¡Por supuesto! La mayoría de nuestros huéspedes son parejas o familias, pero los viajeros solos son siempre bienvenidos en Copal. Tenemos áreas que son naturalmente de reunión, donde los huéspedes se encuentran con otros y disfrutan del intercambio social. Por otra parte, si prefiere estar solo, ¡es muy simple encontrar lugares adonde estar con uno mismo!
¿Dónde puedo encontrar agua para beber?
Hay agua embotellada y purificada en cada cabaña. Si usted desea agua fría, se puede adquirir en el restaurante o en el bar de la playa.
¿Las ventanas tienen persianas?
Todas las ventanas de las cabañas tienen vidrios o persianas.
¿Cuál es la diferencia entre una cama doble, queen y king?
Una cama doble es la más pequeña de las tres clases, aunque está destinada a dos personas. Una cama queen es un poco más ancha, y la cama king es la más ancha de las tres.
¿Hay cajas de seguridad a disposición?
¡Sí! Hay una caja de seguridad en la recepción de Copal para guardar documentos.
¿Dónde puedo lavar mi ropa?
Si usted se queda varios días y quiere lavar su ropa, hay lavaderos en el pueblo de Tulum que harán el trabajo en 24 horas. Les pedimos a nuestros huéspedes que no laven la ropa en el lugar debido a la escasez de agua.
¿Copal tiene aire acondicionado?
Copal no lo tiene, aunque el Hotel Zahra y Azulik tienen ventiladores de techo en todas las habitaciones, que funcionan durante el día.
¿Dónde puedo recargar pilas?
En la recepción del hotel puede solicitar la recarga de baterías durante las horas de encendido del generador.
¿A qué distancia está el spa?
Todas las instalaciones del spa están a 2-3 minutos a pié dentro de Copal, o un máximo de 5 minutos entre los hoteles.
¿Cómo puedo reservar online un tratamiento de spa?
Haga clic aquí para reservar online un tratamiento en el Spa Maya. Tenga en cuenta que no todos los tratamientos pueden reservarse online. Si le interesa reservar un tratamiento que no está disponible online, por favor envíenos un e-mail con su consulta. Puede reservar en persona en la recepción del spa en las Cabañas Copal. Tenga en cuenta que todos los terapeutas tienen agendas variables, por lo que si usted está en otro hotel y solicita un terapeuta en especial, por favor háganos una llamada con anticipación para que podamos concretar un turno dentro de la agenda de esa persona.
¿Que tarjetas de crédito se aceptan en Copal?
En este momento sólo aceptamos Visa y MasterCard. Aunque aceptamos American Express para reservas online, NO la aceptamos en Tulum. ¡Gracias!
¿Cómo elijo entre Zahra, Copal y Azulik?
Cabañas Copal es el primero de los hoteles Ecotulum, el más grande y el que tiene una superficie mayor. Son 47 cabañas sobre una franja de playa de 200 metros. Tiene un aire agreste y selvático, y todas las cabañas están situadas entre palmeras y en medio de una exuberante vegetación. Hay cabañas con vista al mar y cabañas con vista a los jardines. Copal es elegido por parejas y familias que buscan la aventura. Independientemente del hotel en el que se aloje, tendrá acceso al restaurante Copal y al spa Maya y tendrá a su disposición bicicletas, equipos de snorkel, kayaks y clases de yoga.
Azulik fue pensado para parejas. Son 15 villas en una franja de playa de 65 metros. Todas las villas están situadas en un peñasco o frente al mar. Azulik es elegido por parejas y “mieleros”, porque es un hotel sólo para adultos. Si bien no tiene restaurante, en cinco minutos puede estar en Zahra o Copal. Además es posible pedir servicio de habitación.
Zahra es más pequeño que Cabañas Copal y Azulik. Las cabañas y los cuartos están agrupados en torno al restaurante para que todo esté al alcance de la mano. Esto también propicia una atmósfera más social y familiar. Si bien en el predio hay palmeras y lirios, no hay demasiadas variedades de vegetación, por eso el hotel tiene un aire menos selvático. Zahra es una especie de hotel boutique y la mayoría de las habitaciones y cabañas dan a los jardines. Todos los cuartos están cerca de la playa y 5 de sus cabañas están sobre ella.
¿Cada cabaña tiene su propio baño con inodoro y agua caliente?
Todas las cabañas tienen baño privado con agua caliente, excepto dos cabañas que tienen un baño en común. El agua corriente llega desde nuestro pozo y es ligeramente salobre. La presión del agua puede no ser tan fuerte como la que usted tiene en su casa y la calidad del agua puede variar con respecto a la que usted está acostumbrado.
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¿Tiene alguna otra pregunta?
Por favor, escríbanos a info@ecotulum.com o consúltenos telefónicamente a los siguientes números:
USA/Canadá: 1 866 471 3472 / +1 877 301 4666
México: 01 800 681 9537 / 01 800 123 3278
Internacional: +54 11 5918-6400
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